مکالمه تلفنی یکی از رایجترین روشهای ارتباطی در دنیای امروز هستند. این نوع ارتباط نیازمند تسلط بر برخی کلمات و عبارات کلیدی است که میتوانند به شما کمک کنند تا بهراحتی و با اطمینان بیشتری با دیگران صحبت کنید. در این مقاله، به بررسی کلمات و عبارات پرکاربرد در مکالمات تلفنی به زبان انگلیسی خواهیم پرداخت.

شروع مکالمه
سلام و احوالپرسی
در آغاز هر مکالمه تلفنی، سلام و احوالپرسی اهمیت زیادی دارد. برخی از عبارات رایج شامل:
- !Hello (سلام!)
- ?Hi! How are you (سلام! حال شما چطور است؟)
- !Good morning/afternoon/evening (صبح/بعدازظهر/شب بخیر!)
این عبارات به شما کمک میکنند تا مکالمه را بهخوبی شروع کنید و فضایی دوستانه ایجاد کنید.
معرفی خود
اگر فردی را نمیشناسید یا در یک مکالمه رسمی هستید، معرفی خود مهم است:
- .This is [Your Name] (من [نام شما] هستم.)
- .I’m calling from [Company Name] (من از [نام شرکت] تماس میگیرم.)
این عبارات به طرف مقابل کمک میکند تا شما را بهتر بشناسد.
بیان هدف تماس
توضیح دلیل تماس
پس از سلام و احوالپرسی، باید هدف خود از تماس را بیان کنید:
- … I’m calling to discuss (من تماس میگیرم تا درباره… صحبت کنم.)
- … I wanted to ask about (میخواستم درباره… بپرسم.)
این عبارات به طرف مقابل کمک میکنند تا بفهمند که چرا با آنها تماس گرفتهاید.
درخواست اطلاعات
اگر به دنبال اطلاعات خاصی هستید، میتوانید از عبارات زیر استفاده کنید:
- ?… Could you please provide me with (آیا میتوانید لطفاً اطلاعاتی درباره… به من بدهید؟)
- … I would like to know (میخواهم بدانم…)
مدیریت مکالمه
گوش دادن فعال
در مکالمات تلفنی، گوش دادن فعال بسیار مهم است. برای نشان دادن توجه خود، میتوانید از عبارات زیر استفاده کنید:
- .I see (میبینم.)
- .That makes sense (این منطقی است.)
- ?Could you repeat that, please (میتوانید آن را دوباره بگویید، لطفاً؟)
این عبارات نشاندهنده توجه شما به صحبتهای طرف مقابل هستند.
درخواست تکرار یا توضیح بیشتر
اگر چیزی را متوجه نشدید یا نیاز به توضیحات بیشتری دارید، میتوانید بگویید:
- .I didn’t catch that (متوجه نشدم.)
- ?Can you explain that again (میتوانید دوباره توضیح دهید؟)
این عبارات به شما کمک میکنند تا اطلاعات لازم را دریافت کنید.
خاتمه مکالمه
جمعبندی نکات مهم
قبل از پایان مکالمه، جمعبندی نکات مهم ضروری است:
- … To summarize, we discussed (برای خلاصه کردن، ما درباره… صحبت کردیم.)
- ?… Just to confirm, you will send me (فقط برای تأیید، شما برای من ارسال خواهید کرد؟)
این عبارات به وضوح نشان میدهند که شما تمام جزئیات را درک کردهاید.
خداحافظی
در پایان مکالمه، خداحافظی مناسب نیز اهمیت دارد:
- !Thank you for your time (از وقتی که گذاشتید متشکرم!)
- !Have a great day (روز خوبی داشته باشید!)
این عبارات نشاندهنده احترام و ادب شما هستند.
تسلط بر کلمات و عبارات پرکاربرد در مکالمات تلفنی به شما کمک میکند تا ارتباط مؤثرتری برقرار کنید و احساس اطمینان بیشتری داشته باشید. با تمرین این عبارات و استفاده از آنها در زندگی روزمره، میتوانید مهارتهای گفتاری خود را تقویت کنید و در هر نوع مکالمهای موفقتر عمل کنید. فراموش نکنید که گوش دادن فعال و احترام به طرف مقابل نیز از عوامل کلیدی در یک مکالمه موفق هستند.